eBizMags

Moderno poslovanje je e-poslovanje!

Kada korisnici prihvate on-line poslovanje kao jednostavniji i pogodniji način rada, i vaša tvrtka uštedjet će na vremenu i novcu. Budući da sve zajedno pogoduje efikasnijem i transparentnijem radu, manja je vjerojatnost da ćete izgubiti klijenta ukoliko se u vašem segmentu poslovanja pojavi konkurent. Nakon što ste stekli klijentovo povjerenje i nakon što je upoznao vaš način poslovanja, male su šanse da će riskirati sve pogodnosti koje mu pružate prelaskom u tvrtku koju ne poznaje.

Cijeli tekst...

Pretplatnici su vam zaspali? Zašto?!

Sigurno ste svjesni da velik dio tipične marketinške e-mail liste može biti neaktivan, popunjen nevažećim podacima starih korisnika koji ili ne otvaraju mailove i / ili ne prate linkove već dulje vrijeme. Što možete učiniti da ih ponovno zainteresirate? Svakako biste se prvo trebali zapitati zašto su vaši pretplatnici uopće postali neaktivni? Koji su konkretni razlozi? ... i kako, zapravo, odrediti tko je neaktivan? Imamo neka rješenja i prijedloge za (re)animaciju.

Cijeli tekst...

Odluke kupaca su racionalne. Ili ipak nisu?

Ljudski um funkcionira u dva simultana režima rada - svjesni i podsvjesni, odnosno izvršni mod i mod koji je uvjetovan ljudskim navikama. Svjesni i podsvjesni dio simultano se isprepliću i nadopunjavaju, no za njihovo funkcioniranje zaduženi su različiti dijelovi ljudskog mozga. Rezultati zadnjih istraživanja unutar kognitivne psihologije i neuro znanosti pokazuju da gotovo 95% ljudskog ponašanja određuje podsvjesni dio koji se oslanja na navike. Spomenimo par željenih poslovnih stanja / ishoda i pogledajmo malo poznate stvari iz drugačijih perspektiva te razmotrimo kako se gornje tvrdnje mogu reflektirati na te ishode...

Cijeli tekst...

e-GreA?ke naA?e svagdaA?nje

Koliko puta ste se naA?li u situaciji da vas netko paniA?no zove, izvan sebe je jer na ekranu nije dobio ono A?to je trebao, velikim slovima mu piA?e "GREAi??KA". Vi s druge strane telefona dajete mu upute A?to bi mogao probati, pa klikni tu pa klikni tamo. Ne ide. Onda se A?ak upustite u objaA?njavanje kako da vam poA?alje screenshot trenutnog ekrana. "Prvo naAi??ite tipku Print Screen. Na tipkovnici. Da, Prnt Scrn je to A?to traA?imo. Sad otvorite Outlook, tamo gdje piA?ete mailove. Stisnite CTRL+V. OK, probajte kroz Edit>Paste. Na hrvatskom ste? Onda je Uredi>Zalijepi. NeAi??e? Hm...

Cijeli tekst...

Kontakt Centar: Drugačiji pogled

Kvalitet informisanosti, prodajna i marketing funkcija, podrška korisnicima u riješavanju problema! Zadnjih godina razvoj komunikacionih kanala omogućava novi model Kontakt Centara neuporedivo produktivnijim, isplativijim. Na webu se može pronaći mnoštvo kvalitetnog materijala, prezentacija, *.pdf dokumeneta koji će nam reći zašto je Kontakt Centra važan. U narednim redovima se bavimo scenarijima koje se umiju zanemariti, problemima koje treba predvidjeti, prevazići,...

Cijeli tekst...

Koliko Intranet koristi poslovanju?

Objediniti moć weba i tehnologije ključan je element za uspjeh svakog (e)poslovanja. Da biste bili konkurentni, morate zadržati djelatnike, poboljšati komunikaciju s klijentima, povećati produktivnost, povećati učinkovitost, i smanjiti troškove. U tome vam uvelike može pomoći uvođenje intraneta. S druge strane, Internet stranice vam mogu koristiti kao marketinški i trgovački alat, ali i za poboljšanje funkcioniranja same organizacije, praćenje narudžbi i natječaja među dobavljačima. U današnjoj složenoj ekonomiji, usvajanje novih tehnologija presudno je za konkurentnost tvrtke, smanjenje izdataka i zadovoljstvo klijenata kako bi se polučio dugotrajan uspjeh.

Cijeli tekst...

Zadovoljstvo korisnika ne garantira korisničku lojalnost

Lojalnog kupca možemo definirati kao pojedinca ili organizaciju koja je zadovoljna zajedničkim poslovnim odnosom te koja u određenim ciklusima ponavlja kupovinu naših proizvoda. Ako konstatiramo da u odnosu sa postojećim kupcima trošak akvizije novih korisnika možemo anulirati, da posjedujemo puno više informacija oko stvarnih potreba korsinika koje dolaze kao rezultat uzajamnog relatisonshipa, da imamo veću predvidljivost oko poslovnih događaja kupovine koja nam je bitna radi predviđanja novčanih tokova, onda postajemo svjesni važnosti baze postojećih korisnika i popratnih aktivnosti nad njima. Međutim, zadovoljstvo korisnika ne garantira korisničku lojalnost!

Cijeli tekst...

Utječu li SPAM prigovori na dostavu vaših e-mailova?

Spam pritužbe su neizostavan dio e-mail marketinga, koje su ujedno i dobar indikator kvalitete vaših mailova. Ukoliko ne koristite e-mail service provider sustav (ESP) ili vaš ISP ne pruža te usluge, moguće je da nemate direktan pristup tim pritužbama. No, one su korisna stvar iz najmanje dva razloga; Prvo, indikator su koliko precizno slijedite best practise savjete i drugo, ISP i antispam servisi ih koriste da filtriraju ili blokiraju mailove. Gdje nastaju spam pritužbe, kako se koriste i što možete učiniti da ih minimalizirate?

Cijeli tekst...

14 savjeta: Što učiniti s vraćenim e-mailovima?

Ukoliko se aktivno bavite e-mail marketingom, upravljanje i reduciranje vraćenih neisporučivih e-mailova nikada nije bilo važnije. Kvalitetnim upravljanjem možete povećati broj transakcija, sniziti troškove te poboljšati e-mail kampanju. Donosimo vam 14 provjerenih savjeta koji će vam pomoći u upravljanju vraćenim (bounce) e-mailovima.

Cijeli tekst...

VIDEO: Strategija za razvoj poslovanja

Pametno koristite stranice "social media" tipa, poput Facebook-a. Promatrajte ih kao mjesto na kojem ćete dobiti iskren feedback, a ne kao mjesto na kojem ćete vršiti prodaju ili promociju svojih proizvoda ili usluga.

Cijeli tekst...