eBizMags

Više od dva desetljeća „quality“ i „quality management system“ riječi su koje odzvanjaju u poslovnom svijetu. Velik broj konzultanata izgradio je karijeru na ovoj tematici. Pitanje kvalitete poslovanja odgovorno je za razvoj novih organizacija pa čak i industrija. Pojam kvalitete poslovanja fokusira se na štednji i dodatnim prihodima koji se mogu ostvariti uklanjanjem grešaka u poslovanju te proizvodnjom proizvoda i pružanjem usluga optimalne kvalitete.

Pogreške u poslovanju javljaju se u različitim oblicima, npr. proizvodnja pogrešne količine, slanje bankovnih izvadaka klijentima koji su već zatvorili račun, ispostava pogrešne fakture kupcu… Sve su to uobičajene pogreške i njihov trošak se čini minimalan, ali ako se ne uklone, ti mali iznosi se zbrajaju jedan na drugi i akumulira se popriličan iznos.

-

Što je to Kvaliteta?

Iznesimo nekoliko definicija:

• subjektivni doživljaj kupca kroz dizajn proizvoda i način na koji sam dizajn odražava originalnost proizvoda

• mogućnost da određeni proizvod ili usluga ispuni svoju svrhu

• usklađenost sa propisima tvrtke

-

Što je Sustav Upravljanja Kvalitetom?

Quality Management System ( QMS ) tj. Sustav Upravljanja Kvalitetom ( SUK ) je tehnika upravljanja koja se koristi za definiranje (komuniciranje) sa zaposlenima o onome što je potrebno za izradu željene kvalitete proizvoda i usluga, time se utječe na djelatnike da ispune svoju zadaću prema očekivanom standardu kvalitete.

-

Koja je svrha Sustava Upravljanja Kvalitetom?

• da kreira viziju poslovanja

• da određuje standarde koji se moraju ispuniti

• da potiče motivaciju

• da postavlja ciljeve djelatnicima

• da omogućuje rast sukladan promjenama unutar tvrtke

• da pomaže uspostavi korporativne kulture

-

Zbog čega je kvaliteta važna?

Poslovni uspjeh ovisi o tome koliko kvalitetan proizvod možete proizvesti ili koliko kvalitetnu uslugu možete pružiti klijentu, a da ste u tome nadmašili konkurenciju i da ste zadržali i konkurentnost cijene.

Kada je kvaliteta ključ uspjeha tvrtke, sustav upravljanja kvalitetom omogućuje poravnanje kvalitete proizvoda s kvalitetom koju žele kupci, edukacijom djelatnika, i održavanjem koraka sa suvremenom tehnologijom.