eBizMags

Vaše web stranice ne rade kako bi trebalo, i svaki dan prodajete manje od očekivanja? Bilo bi lijepo da imate vremena i resursa za detaljnu analizu zašto je tome tako, no ne možete si priuštiti čekanje njenih rezultata? Srećom, često je dovoljno pogledati web stranice kao cjelinu, i podignuti njihovu upotrebljivost.

-

Nekoliko brzinskih savjeta

• Odjava – više prodaje je izgubljeno kod odjave nego na bilo kojoj drugoj pojedinačnoj točki web stranica. Provjerite web analytics softverom gdje imate neobično velik broj posjetitelja koji napuštaju košaricu prije kupnje. Taj podatak može ukazivati na tehnički ili dizajnerski problem. Neka vam netko provjeri proceduru odjave, da ustanovite radi li kako treba. Ako ne, gubite kupce.
  Jednostavnost korištenja, uvjeti plaćanja, pristupačnost košarice – ovi elementi moraju štimati; potražite popularne web trgovine i provjerite kakve su njihove procedure. Već i mala poboljšanja mogu rezultirati znatno ugodnijem doživljaju kupnje, i posljedično boljem prometu.

-

• Navigacija – mora biti jednostavna i intuitivna. Imaju li vaše stranice interni search engine kao što bi trebale imati? Često se kod dodavanja ili skidanja kompletnog sadržaja web  stranica zaboravi na fine tuning navigacije. To si ne smijete dozvoliti, jer jako iritira posjetitelje.
  Pronađite osobe koje nisu upoznate s vašim stranicama, i dajte im zadatak da pronađu nekoliko stvari. Pitajte ih koliko im je to bio jednostavan zadatak. Imaju li osjećaj da su brzo i intuitivno pronašli tražene stvari, ili ih je zbunjivala navigacija? Jesu li svi pronađeni podaci bili na očekivanim i logičnim mjestima? Radi li tražilica dobro, ili je nepouzdana? Pomoću tih podataka možete pronaći uska grla i otkloniti ih.

-

• Organizacija – čest je slučaj da su web stranice organizirane po logici njenih vlasnika, a ne posjetitelja i kupaca. Sadržaj može biti pun žargona koji nije blizak posjetiteljima, ponekad se koristi različita terminologija za iste stvari što zbunjuje posjetitelje. Ovo se često događa kada različiti odjeli tvrtke direktno stavljaju sadržaj na stranice.
  Nakon što ste se uvjerili u konzistentnost, provjerite jesu li informacije prezentirane na način da promoviraju i potiču prodaju. Postoji li lagan način da se dodaju artikli u košaricu bez napuštanja stgranice? Mogu li posjetitelji vidjeti artikle u grupama kategorija za lakšu usporedbu? Jesu li sve opcije na stranicama jasno opisane? Limitirajte vaš brzinski popravak na najgore probleme i artikle koji vam donose najveći promet i zaradu.

-

• Sigurnost i privatnost – ponekad mala slova mogu prestrašiti potencijalne kupce, posebice kada su vezana uz plaćanje. Budite sigurni da je sigurnost transakcije naglašena, a Privacy and Use Policies držite na prikladnom mjestu. Uvjerite kupca da su vaše stranice sigurne.

• Susretljivost spram kupaca – Nemojte gnjaviti kupce s velikom količinom traženih informacija. Ograničite svoja istraživanja i prikupljanje podataka na prihvatljivu razinu. Dobivate li loše odgovore, vjerojatno postavljate previše pitanja koja zamaraju korisnika. Jasno istaknite kontakte, i budite brzi kod svakog upita korisnika. Dobra je ideja zamoliti prijatelje da testiraju vaše stranice po tom pitanju. Ispravite uočene nedostatke.