Osnovna strateÅ¡ka odluka primjene Eksternalizacije (eng. Outsourcing) za druÅ¡tvo je izdvajanje podruÄja poslovanja koji nisu fokusirani za osnovnu djelatnost druÅ¡tva Äime se rasterećuju kapaciteti i Äine velike uÅ¡tede za druÅ¡tvo. Eksternalizacija ukljuÄuje prenaÅ¡anje odgovornosti od druÅ¡tva prema dobavljaÄu, a ne kako se to uobiÄajeno promiÅ¡lja u naÅ¡oj praksi eksternalizacija ljudskih potencijala. Upravljanje ovim novim poretkom temelji se na ugovoru koji može ukljuÄivati SLA ugovor.
SLA je formalno dogovoren ugovor izmeÄ‘u dvije strane. To je ugovor koji postoji izmeÄ‘u primatelja i pružatelja usluge ili izmeÄ‘u pružatelja usluga. UobiÄajeno sadrži razinu usluga, prioritete, odgovornost, garancije, financijske penale a može ukljuÄivati i razinu dostupnosti, upotrebljivosti i uspjeÅ¡nosti, fakturiranje i sliÄno.
Povijesno gledano, SLA ugovori se koriste od kasnih 80-ih godina 20. stoljeća od strane telefonskih operatera a danas je uobiÄajena praksa da službe informatiÄke tehnologije i ostale servisne usluge u velikim druÅ¡tvima koriste SLA ugovor sa svojim dobavljaÄima za usluge.
TehniÄke specifikacije SLA ugovora se obiÄno opisuju ili kroz specifikaciju razine usluge (eng. Service level specification (SLS) ili kroz cilj razine usluge (eng. Service Level Objective (SLO)). SLS služi kao operativne smjernice za implementaciju usluge, a SLO je podskup SLS-a koji sadržava neke parametre usluga i ciljeve koji se trebaju postići SLS-om.
SLA Ugovor može ukljuÄivati financijske kazne i pravo na prekid ako se SLA ugovori kontinuirano ne ispunjavaju. Postavljanje, praćenje i upravljanje SLA ugovorima je važan dio discipline upravljanja odnosom eksternalizacije (eng. Outsourcing relationship management (ORM)). TipiÄno je da se specifiÄni SLA ugovori otvoreno ugovaraju kao dio ugovora eksternalizacije i da se koriste kao jedan od primarnih alata upravljanja eksternalizacijom.
-
Pozitivni ishodi uspjeÅ¡no izvedenog i provedenog Outsourcing-a su brojni kao primjerice eliminacija troÅ¡kova uvoÄ‘enja proraÄunski zahtjevanih sustava koji iziskuju daljnja ulaganja, edukaciju i vrijeme prilagodbe djelatnika uz iste mogućnosti kao da posjedujete rjeÅ¡enje u svojoj organizaciji, povećana vrijednost poslovanja kroz rast efikasnosti, smanjenje troÅ¡kova i otvorene mogućnosti ulaganja u primarni posao.
March 5th, 2009 at 21:22
zanima me kada ste osnovali sekciju facilita managementa u HDO?
March 7th, 2009 at 14:51
Prvo meÄ‘unarodno savjetovanje za facility management u Hrvatskoj je održano 14. i 15. 10.2008. u Å ibeniku i proÅ¡iren je statut HDO i ukljuÄuje u nazivlju i Facility Management te proÅ¡iren Upravni Odbor HDO. Voditelji FM smo mr.sc. Vatroslav GojÅ¡ić iz Siemensa i ja. Slijedeće predavanje iz Facility Managementa je u listopadu 2009. Tema je: Ugovorno održavanje i outsourcing, Seminar jednodnevni ili dvodnevni, Zagreb, listopad 2009.
April 11th, 2009 at 17:17
Moram priznati da mi je drago da ste uspjeli. InaÄe od 2000. godine sam predavaÄa u HDO-u za podruÄje FM-a i prvi sam se u RH komercijalno bavio FM podruÄjem. Molim Vas samo da ostanete na struÄnom nivou i konzultirate normativne akte i zakonsku regulativu RH. Bilo bi mi žao da moj trud od nekoliko godina bude uzaludan. Lijepi pozdrav i Sretan Uskrs.