eBizMags

Svi vlasnici ecommerce trgovine susreću se s većim ili manjim brojem odlazaka kupaca koji su dogurali do košarice, i već odabrali proizvode za kupnju. Što možemo učiniti da se taj odljev kupaca minimalizira?

Praksa je pokazala da su sljedeći razlozi najčešći uzroci napuštanja košarice od strane kupaca:

• Skupa dostava
• Želja za usporedbom trgovina
• Nedostatak novaca
• Traženje kupona
• Želja za offline kupovinom
• Nedostatak preferirane opcije plaćanja
• Proizvod je nedostupan
• Briga oko sigurnosti online plaćanja kreditnom karticom

Skupa dostava i sigurnost

Skupa dostava je najčešći razlog napuštanja kupnje korisnika koji su već stavili željeni artikl u košaricu. To je svakako poruka trgovcima da manje cijene dostave, čak i u slučaju da moraju sufinancirati taj iznos.

Još je bolja opcija besplatna dostava; na taj način možete konkurirati i velikim tvrtkama, koje to često nude.

Sigurnost online plaćanja i dalje je velik problem, barem u očima korisnika. Toi posebice vrijedi za manje poznate web shopove, gdje velik broj korisnika ne želi ostavljati broj kreditne kartice.
Stoga pripazite da na vrijeme i detaljno objasnite kupcu, u svakom koraku do realizacije kupnje, koliko pažnje posvećujete sigurnosti.

Oprezni kupci

Istraživanja pokazuju, da usprkos odlaska prije kupnje određen postotak kupaca se vrati za nekoliko dana i nastavi kupovati.

Jedno istraživanje na uzorku od 163 milijuna online transakcija je pokazalo da čak 65% kupaca čeka jedan dan prije nego završi započetu transakciju. Očito, uspoređuju cijene i prikupljaju dodatne informacije…

Ovaj neobičan trend u ponašanju kupaca isprva je bio okarakteriziran kao veliki postotak napuštanja košarice, no s obzirom na neočekivano velik povrat kupaca, koji na kraju ipak kupe robu, preciznije je nazvati ih opreznim kupcima.

Dodatno, ukoliko transakcija prođe uredu, velik dio opreznih kupaca postanu vjerni vašoj trgovini.

Kako zadržati kupce?

• Jasno i na vrijeme naznačite cijenu dostave
• Pokažite sigurnosne ikone
• Ostvarite povjerenje – jamstvima, podrÅ¡kom, kontaktima
• Pojednostavite povratak iz koÅ¡arice
• Ponudite usporedbu proizvoda na vaÅ¡im stranicama
• Ponudite kupone i popuste
• Nagradama potičite iskustva korisnikia i recenzije proizvoda