
Oko tehnologija koje kopaju po dosadnim statistikama i log datotekama razvila se industrija vrijedna milijarde dolara u kojoj su se usko povezali vlasnici siteova i oglašivači. Trenutno najkontroverznija tehnika koja se koristi u online marketingu je tzv. “ciljano profiliranje” (Behavioral Targeting). Riječ je o praćenju siteova koje posjećujete te kreiranju profila u kojem se na temelju analize prikupljenih informacija procjenjuju vaši interesi, navike, proizvodi koji bi vas mogli zanimati i slično. Tada se na siteovima koje posjećujete prikazuju relevantni oglasi u kojima se oglašavaju samo proizvodi koji se uklapaju u vaš profil.
Kod tradicionalnih oblika oglašavanja oglašivač nema mogućnost da na taj način zasebno analizira i procijeni svakog potrošača i potom mu servira odgovarajući oglas. Na primjer, kod tiskanog oglašavanja ili televizije oglašivač odabire novine ili televizijsku emisiju čiji gledatelji spadaju u ciljanu skupinu njegove oglasne kampanje. Međutim, oglašivač je naprosto lišen mogućnosti da analizira navike i interese svakog gledatelja ili čitatelja ponaosob te u skladu s time prikaže njemu relevantan oglas. Dok kod tradicionalnog oglašavanja marketingaši ciljaju skupinu koja generalno zadovoljava profil potencijalnog kupca, u online svijetu tehnologija im omogućuje da profiliraju svakog korisnika ponaosob.
U digitalnom dobu osobni identitet poprima sasvim novo značenje. Što je najparadoksalnije, naše osobne informacije, poput imena, adrese ili dobi, oglašivačima više nisu toliko zanimljive i ustupaju mjesto naizgled bezopasnim statističkim pokazateljima o stranicama koje posjećujemo i sadržajima koje pretražujemo.
Suvremene tehnike ciljanog profiliranja pogoduju ne samo oglašivačima, već i samim korisnicima. Prema idealnom scenariju, korisnici bi trebali primati samo one komercijalne poruke koje odgovaraju njihovim interesima, a online zabavni sadržaji i informacije bili bi besplatni.
Kompanije koje se bave ciljanim profiliranjem i oglašavanjem tvrde da radi zaštite privatnosti nikad ne povezuju profil korisnika s nejgovim stvarnim imenom i adresom. Međutim, online će tehnologije poticati korporacije da akumuliraju sve više informacija o interesima korisnika, bilo na internetu ili u offline svijetu.
Veliku opasnost predstavlja mogućnost da se profil korisnika poveže s privatnim informacijama, poput geografske lokacije, do kojih kompanije mogu doći jer mobitel koji koristimo može otkriti našu geografsku lokaciju, kao i financijske transakcije koje obavljamo kada, na primjer, kreditnom karticom plaćamo račun u trgovini.
Premda marketinškim stručnjacima nikad dosta korisnih informacija o potencijalnim kupcima, vjeruje se da kompanije danas nemaju zakonsko uporište niti tehničke mogućnosti da bi na takav način nadzirale korisnike i neovlašteno sakupljale informacije o njima.
Valja znati da već danas ciljano profiliranje kupaca o nama samima otkriva znatno više informacija negoli smo toga svjesni. Na primjer, korisnik koji u web trgovini pregledava različite modele automobila vjerojatno je potencijalni kupac. Dovoljno je pogledati log datoteke web poslužitelja i povezati informacije u smislenu sliku. Da li je kupca zanimao obiteljski automobil? Ili je pregledavao vozila na hibridni pogon, što daje naslutiti da ga zanima zaštita okoliša? Je li kupac u sklopu dodatne opreme pregledavao sigurnosna sjedala za djecu?
Kupac koji je u online trgovini razgledavao automobile automatski je profiliran a da toga nije niti svjestan. Što je najbolje, njegov profil može sadržavati informacije o interesima nevezanima uz automobile. Na primjer, iz gornjih odgovora moglo bi se zaključiti da kupca ne zanima samo najnoviji Volvo ili Honda, već možda i biorazgradive pelene. Napredni algoritmi za analizu to su mogli zaključiti jer se kupac zanimao za vozila na hibridni pogon, što daje naslutiti da ga zanima zaštita i očuvanje okoliša.
Jednom kad postoji iscrpna baza podataka o navikama i interesima korisnika, iz nje se mogu izdvojiti ciljane skupine korisnika sa sličnim interesima.
0 Komentari za ovaj tekst
6 Trackbacks za ovaj tekst
March 4th, 2009 at 08:00
[...] iz razloga što tako tvorite bazu najtraženijih pojmova već što ćete pregledom jedne takve baze razumijeti vaše posjetitelje, uočit ćete „greške“ koje oni unose u tražilicu, odnosno uočit ćete i greške vašeg [...]
July 30th, 2009 at 07:36
[...] kao i kod realne kupovine, veoma je korisno pratiti ponašanje pojedinih kupaca. Analizirajte što kupuju, što ne kupuju, pratite ih po sajtu, mjerite vrijeme koje su proveli na [...]
August 7th, 2009 at 07:40
[...] “Ciljana publika” je pojam koji definira skupinu ljudi koji kupuju vaše proizvode ili koriste vaše usluge. To je umjetna segmentacija potrošača, grupiranih po karakteristikama koje ih prepoznaju kao potencijalne klijente. Vaše marketinške poruke bit će uspješnije ako znate koja je vaša ciljana publika. [...]
September 23rd, 2009 at 07:35
[...] Podjela korisnika na bazi njihovih dosadašnjih radnji jedna je od glavnih želja svakog e-mail markentigaša. Zašto? Razlog je prilično jednostavan, takva podjela donijela bi pojedinačno najbolje rezultate od svih ovdje nabrojanih radnji za poboljšanje efikasnosti vaše kampanje. Primjeri podjele na bazi ponašanja uključivali bi slanje mailova korisnicima koji jesu ili nisu otvorili određene mailove, koji su kliknuli na određeni link, posjetili vaše web stranice ili naručili specifični tip proizvoda. Zvuči sjajno, a što je najbolje to u praksi i nije tako teško postići, uz malo strategije i dodatnog napora. Dobar start jest slanje follow-up mailova korisnicima koji nisu otvorili vaše zadnje mailove, ili onima koji su kliknuli određeni link… [...]
October 1st, 2009 at 07:40
[...] osobni podaci neće biti prodani drugoj tvrtci za marketinške svrhe. Drugi su pak oprezni zbog tehnologije koja prati njihova kretanja na Internetu – stranice koje posjećuju i bilježenje artikala koji su kupljeni tim [...]
December 1st, 2009 at 07:35
[...] prodajnom procesu postoje dvije važne vrste informacija – informacije o kupcu kojem se prodaje i informacije o proizvodu koji se prodaje. Omjer i važnost ove dvije informacije [...]
Vas Komentar