
Postoji nekoliko elemenata, ali svaka organizacija ima svoj jedinstveni sustav. Najvažniji elementi u sustav kvalitete uključuju: participativno upravljanje, sustav kvalitete dizajna, kupce, kupnju, obrazovanje i osposobljavanje, statistiku, reviziju, i tehnologiju.
Proces sustava kvalitete dinamički je dio tvrtke, baš kao i svaki drugi odjel- marketing ili računovodstvo. I jednako tako mora biti kontinuirano pod kontrolom managementa.
Polazna točka svakog upravljačkog procesa je dobro definirana vizija i vrijednost projekta. Ta polazna točka nadalje potiče motivaciju za promjenama bez obzira radi li se o planovima da se nadmaše očekivanja korisnika ili da se samo zadovolje njihove potrebe ili pak da se ukloni mogućnost pogrešaka. Kako bilo, važno je da su svi sudionici u projektu upoznati s vizijom i vrijednostima koje se očekuju kako bi se poboljšala kvaliteta proizvodnje.
-
Razvoj plana
Plan za razvoj sustava kvalitete razlikuje se od tvrtke do tvrtke, ali postoje neke podudarnosti:
- jasni i mjerljivi ciljevi
- financijska sredstva potrebna za određenu kvalitetu
- planirana kvaliteta u skladu je s vizijom i vrijednostima pojedine organizacije
-
Plan o uspostavi sustava kvalitete može uključivati pilot projekte koji se implementiraju unutar organizacije. Prema tom uzorku dobila bi se jasnija slika u kojoj mjeri se određeni zahtjevi za kvalitetom prihvaćaju, koje greške se pojavljuju, i na koji način se utječe na kvalitetu djelatnika što je i ključni element za uspjeh.
-
Komunikacija
Bilo kakve promjene, a posebice one koje se odnose na viši stupanj razvijanja, donose nove izazove u komunikaciji. Pravilna komunikacija pokreće cjelokupnu organizaciju, ona je poveznica između uprave, zaposlenika, potrošača i interesnih skupina. Uspješna komunikacija jača međusobnu povezanost pojedinaca uključenih u proces i samim time na pozitivan ishod dugoročnih ciljeva.
Komunikacijski sustavi moraju imati mogućnost povratnih informacija/reakcija od strane djelatnika kako u formalnom tako i u neformalnom obliku.
-
Nagrađivanje
Nagrade, naknade i priznanja za dostignuća u kvaliteti vrlo su učinkovit način za motiviranje zaposlenika. Odraz su onoga što je management htio postići. Mogu se gledati i kao određeni oblik komunikacije- predstavljaju opipljivu metodu onoga što uprava želi naglasiti- kvaliteta je važna.
Nagrade se dodjeljuju individualno ili cijelom teamu i moraju biti u skladu s politikom tvrtke. Ispostavilo se da je najdjelotvornija nagrada – novčana naknada. Programi nagrađivanja motiviraju managere, a oni pak prenose tu motivaciju na djelatnike.
0 Komentari za ovaj tekst
1 Trackbacks za ovaj tekst
May 18th, 2010 at 23:29
[...] Walter Shewart radeći u Bell Lab-u 1930.g. , a Deming ga je upotrijebio u Quality managementu. Smatrao je da je SPC nužan zbog različitosti životnih činjenica s bilo kog aspekta. Kao primjer [...]
Vas Komentar