eBizMags

Online zajednice poput Facebooka i LinkedIna između ostaloga dozvoljavaju korisnicima učlanjivanje u grupe, postanje sadržaja i odgovaranje na aktivnosti drugih. Neki markentigaši pokušavaju iskoristiti novi medij na sve načine, što može ići na živce. Postoje i pozitivni, znatno bolje prihvaćeni načini da online trgovci ostvare prisniji odnos s kupcima i korisnicima…

Socijalne mreže ostvarile su pravi boom, te i dalje predstavljaju jedan od najbrže rastućih Internet fenomena. Rođene u masovnom blogovskom pokretu, stranice poput Facebooka preuzele su ideju blogrolla i podigle je na višu razinu, spajajući prijatelje i poslovne korisnike na jednoj web stranici.

Popularnost socijalnih mreža je ogromna: već je 2008. godine preko 41% amerikanaca imalo račune na njima, a u Europi 74.6% Internet korisnika. Danas su te brojke znatno veće, a slične su i u Hrvatskoj. O socijalnim mrežama smo već pisali u više navrata, no danas ćemo objasniti kako pristupiti mušterijama, potencijalnim kupcima i direktno grupama da bi ste izgradili odnos s kupcima, poboljšali reputaciju tvrtke te poboljšali posjećenost stranica, i naravno – povećali prodaju.

Postavljanje granica

Spamanje je strogo zabranjeno. Facebook reklame sve više i više iritiraju prosječnog korisnika, pa definitivno ne želite doći na glas kao gnjavator. Ne želimo vam sugerirati površan odnos s kupcima, ili da objavljujete najave proizvoda u poslovnoj LinkedIn grupi. Cilj nam je ohrabriti online trgovce da stvore odnos sa svojim kupcima, na način koji je blizak osobnom odnosu starih (offline) trgovaca i redovnih mušterija.

Personalizirana komunikacija

To nam je cilj. Kao što su nekada trgovci malih trgovina po kvartu znali poimence sve susjede, tako je i personalizirana komunikacija trebala biti osnova svake kampanje u socijalnim mrežama, koja ima mnogo sličnosti s kampanjom usmene predaje.

Budite glasnogovornik vaše tvrtke

Prvi korak u otvaranju personalizirane komunikacije s vašim kupcima je da postanete glasnogovornik (vaše) online trgovine. Savjetujemo vam sljedeće: Objavite prave biografske podatke Objavite vašu funkciju u trgovini Objavite povijest tvrtke, te ciljeve za budućnost Stavite linkove na vaš profil na Facebooku, MySpace, Twitteru, LinedIn… Sudjelujte u zajednici i grupama. Pišite komentare, odgovarajte na upite… Pozovite kupce da postanu vaši prijatelji (Friend) Započnite objavu sadržaja trgovine, kao dio vaših aktivnosti