eBizMags

Kao e-commerce trgovci, trebali bismo biti u mogućnosti odmah odgovoriti na pitanja i pritužbe kupaca i dati im do znanja da su iza web stranice stvarne osobe, koje nude pravi proizvod ili uslugu na postojećoj lokaciji. Također, ne smijemo dozvoliti da nam kupci, zbog praktički banalnih razloga, napuštaju svoje košarice i ne dovršavaju kupovinu. Što moramo znati da nam se takve stvari ( često ) ne dogode?

-

Napuštena shopping košarica

Napuštena oline shopping košarica isto je kao i pronalaženje napuštene košarice u vašoj lokalnoj trgovini – netko je stavio proizvode u košaricu i otišao prije završetka kupovine. Isto kao i u običnoj trgovini, e-commerce stručnjaci znaju da napuštena online košarica znači izgubljen prihod.

-

Evo popisa uobičajenih zamki koje potiču napuštanje košarica:

• PRISILNA REGISTRACIJA NA KORISNIČKI RAČUN – kupci štite svoju privatnost. Korisnici su skloniji popunjavanju zahtjeva za registraciju na kraju kupovine.

• PREVELIKI, ZBUNJUJUĆI CJENIK DOSTAVE. Previsoki troškovi dostave mogu izazvati odlazak kupaca bez obavljene kupovine. Neposredna povezanost sa dostavnim tvrtkama umanjit će odustajanje od kupovine.

• DUGAČAK CHECKOUT PROCES – Jeste li primijetili da u trgovinama ljudi obično biraju najkraće redove? E-kupci također cijene kratke, brze naplatne procese. Informacije za što jednostavniji i uspješniji završetak kupovine trebaju biti zatražene samo u nekoliko koraka.

• NAČINI PLAĆANJA – Veći izbor načina plaćanja omogućava vašim kupcima da izaberu onaj koji je njima najprikladniji. Neka na početnoj stranici budu navedeni svi načini plaćanja kako bi klijenti bili u mogućnosti odmah izračunati konverziju valute što će dodatno spriječiti napuštanje punih košarica pred sam kraj kupovine.

• KOMPLICIRAN CHECKOUT - Naplatni proces trebao bi biti što jednostavniji. Svaki korak trebao bi postupno voditi gosta na uspješno završavanje narudžbe. Imajući u vidu da proces naplate mora biti kratak, mnogi elementi trebaju biti na istoj stranici – kao što je dostava i podaci o naplati. Zahtjev za kreditnom karticom mora doći nakon predstavljanja punih troškova. Pomaganjem klijentima kroz proces kupnje, gradite povjerenje i smanjujete stopu napuštenih košarica.

-

Što za svoje posjetitelje inicijalno možete učiniti?

• Istaknite svoju e-mail adresu ili kontakt. Prikazujte ih kroz sve stranice.

• Istaknite točan datum i vrijeme. Prikaz na stranici za potvrdu da je stranica ažurirana i aktualna.

• Imajte odjeljak za prijedloge kako bi se unaprijedilo dobivanje povratnih informacija od strane kupaca. Možda će vas njihove sugestije čak iznenaditi.

• Istaknite poštansku adresu. Kao potvrdu klijentima o vašoj fizičkoj prisutnosti na određenoj lokaciji na koju vam čak mogu i poslati željenu poštu.

• Istaknite uredovno vrijeme. Vidljivo postavljeno na stranici.

• Live chat. Ako imate mogućnost implementirajte live chat, to je odličan komunikacijski alat.

• Dodijelite npr. određeni zvuk kada vam u inbox pristigne novi e-mail. Naučite sami sebe i svoje zaposlenike da na zvuk e-maila stanete sa svim poslovima i što prije odgovorite na upit klijenta.