Ecommerce trgovci svjedoÄe evoluciji kupaca, koji viÅ¡e nisu pasivni potroÅ¡aÄi. Naprotiv: dijele informacije o proizvodima i uslugama putem maila, blogova, Facebooka i Twitter servisa…
Tvrtke i oglaÅ¡ivaÄke agencije sve Äešće imaju djelatnika na radnom mjestu režiser socijalnih medija, ili specijalist za socijalne medije.
Ne spadate li u veće retailere, priliÄno je vjerojatno da vam se ne isplati unajmiti takvu tvrtku ili profesionalca, no i vi sami možete odraditi lavovski dio tog posla. Ipak, to traži vrijeme: praksa i eksperimentiranje su glavni alati.
S vremenom, pokazalo se da te poslove možemo podijeliti na tri glavne uloge, koje će vam pomoći u kreiranju grupe vjernih kupaca i štovatelja vašeg branda.
Ambasador
Iako i dan danas možete na raznim skupovima Äuti miÅ¡ljenja vlasnika ecommerce stranica da su Twitter i Facebook irelevantni, to definitivno nije toÄno. Možda vam danas neće donijeti veliko povećanje prometa – jer za to treba vremena – no u budućnosti će poslovanje patiti ne budete li kvalitetno prisutni na socijalnim mrežama.
Ambasadori socijalnim mreža zagovarat će na takvim skupovima njihovu uÄinkovitost i orjetnaciju prema budućnosti. Tijekom razgovora ostavit Äe virtualnu posjetnicu tvrtke u obliku URL-a, Twitter ili Facebook raÄuna ili email adrese.
Focus Group Leader
Znamo da su kupci sve aktivniji, te da su reklame tipa „mi priÄamo, vi sluÅ¡ate i kupujete“ polako, ali sigurno proÅ¡lost. Specijalisti za socijalne mreže ohrabruju analize i recenzije njihovih proizvoda i suluga, bez obzira radi li se o B2B ili B2C poslovanju.
Nakon Å¡to privuÄete pažnju korisnika, oni će svojim recenzijama, savjetima i preporukama biti dragocjen produžetak vaÅ¡eg marketinga.
Pri tome nije nužno da direktno zapoÄinjete konverzaciju o vaÅ¡em proizvodu. Primjerice, Twitter vam omogućava pretraživanje keyworda. PokuÅ¡ajte pretraživati kategoriju ili brand name proizvoda koje prodajete. Å to drugi govore o vaÅ¡im proizvodima? Å to daje rezultate, a Å¡to ne? Možete i pratiti (follow) osobe koje piÅ¡u komentare, i recimo obavijestiti ih kada imate neku akciju.
SliÄno vrijedi i za Facebook, koji je prije otprilike godinu dana znatno unaprijedio svoju tražilicu.
Customer Support Representative
Ponudite podrÅ¡ku i preko socijalnih mreža, pored klasiÄne putem maila i telefona.
Kvalitetna podrÅ¡ka putem socijalnih mreža izvrstan je naÄin za uspostavljanje povjerenja, ali i kvalitetne usmene predaje.
Vas Komentar