RSS

Arhiva autora | Igor

Igor - ukupno napisanih 6 tekstova na eBizMags.

Igor Stanković je rođen 1978. godine u Podgorici, Crna Gora. Diplomirao je 2006. godine na Ekonomskom Fakultetu u Podgorici, a u 2009. godini ga očekuje stjecanje zvanja magistra na Ekonomskom Fakultetu iz Podgorice, smjer elektronsko poslovanje. Svoju karijeru je do sada bazirao na radu u telekomunikacijskim kompanijama. Od 2000. godine radi u Internetu Crna Gora koji se 2006. godine integrira u Crnogorski Telekom (T-Com, T-Mobile). Specijalnost mu je odnos s korisnicima, radi na poslovima organiziranja aktivnosti T-HelpDeska, aktivno je uključen u održavanju novih i postojećih IP servisa Crnogorskog Telekoma (diall up, mail, wireless, LL, ADSL, IPTV i telefonije putem broadband tehnologija). Ima iskustva s prijenosom znanja, organiziranjem i definiranjem portala za komunikaciju s internim korisnicima, pa je u čestom kontaktu s ljudskim resursima. Sukladno navedenom organizira razne treninge, work shopove, definira procese i procedure. Njegov moto je: totalna posvećenost prepoznavanju korisničkih potreba, odnosno rješavanju njihovih problema.

Kontaktiraj autora

Mreže nove generacija faktor konkurentnosti – 3.dio

Tuesday, June 29, 2010

0 Komentara

Mreže nove generacija faktor konkurentnosti – 3.dio

Strategija telekomunikacionih opera jeste usmjeravanje postojećih govornih usluga (PSTN, ISDN) prema NGN riješenju, IMS platformi. Izvjesni izazovi koji se stavljaju pred operatere su: dostupnost resursa, profitabilnost i vraćanje investicije, funkcionisanje aktuelnih servisa tokom procesa migracije,…

Cijeli tekst...

Mreže nove generacija faktor konkurentnosti – 2.dio

Monday, June 28, 2010

0 Komentara

Mreže nove generacija faktor konkurentnosti – 2.dio

Zahtjevi za fleksibilnošću i pouzdanošću telekomunikacionih mreža su međusobno suprotstavljeni: što je mreža fleksibilnija, manje je pouzdana i obratno. Samim tim, Internet kao veoma fleksibilna mreža ne može da pruži pouzdanost karakterističnu za PSTN kod...

Cijeli tekst...

Mreže nove generacija faktor konkurentnosti – 1.dio

Wednesday, June 23, 2010

0 Komentara

Mreže nove generacija faktor konkurentnosti – 1.dio

Savremene telekom kompanije se suočavaju s smanjivanjem zarade od tradicionalnih komunikacijskih usluga. Mobilni dio poslovanja još na izvjestan način "izvlači" poslovanje, ali je fiksni dio već izvjesni period možemo napisati u problemima – ili će biti u problemima

Cijeli tekst...

Kontakt Centar: Drugačiji pogled

Friday, December 4, 2009

0 Komentara

Kontakt Centar: Drugačiji pogled

Kvalitet informisanosti, prodajna i marketing funkcija, podrška korisnicima u riješavanju problema! Zadnjih godina razvoj komunikacionih kanala omogućava novi model Kontakt Centara neuporedivo produktivnijim, isplativijim. Na webu se može pronaći mnoštvo kvalitetnog materijala, prezentacija, *.pdf dokumeneta koji će nam reći zašto je Kontakt Centra važan. U narednim redovima se bavimo scenarijima koje se umiju zanemariti, problemima koje treba predvidjeti, prevazići,...

Cijeli tekst...

CRM: Upravljanje odnosima s klijentima

Monday, April 20, 2009

0 Komentara

CRM: Upravljanje odnosima s klijentima

Mnoge kompanije nažalost umiju biti dovoljno male da ne pređu prag Office paketa! Neki, pak imaju mnošto kvalitetnih open source alatki, koje opet imaju svoje prednosi i nedostatke. Imamo na desetine različitih sistema koji funkcionišu na različitim platformama koje opet održavaju različiti timovi ljudi. Nešta imamo na Windows platformama, negdje pak imamo neWindows okruženja. Susrećemo se sa problemom integracije BSS (Biling system) sa Kontakt Centrom (npr. Ericsson, Avaya, Cisco). Problem nastaje kada treba objediniti podatke, izvući zaključke. Napraviti izvještaje. Šta je CRM, da li NAM treba, šta nudi, koliko korisnika usluga i proizvoda imamo, koliko internih korisnika sistema očekujemo? Tako redom… Krenimo!

Cijeli tekst...

Upotreba e-poslovanja u Hrvatskoj i Srbiji

Friday, April 3, 2009

1 Komentar

Upotreba e-poslovanja u Hrvatskoj i Srbiji

Po informacijama iz E-Commerce and Development Reporta 2007-2008 godine Internet penetracija u razvoju ekonomija je bila 10 puta veća od samog razvoja ekonomije, dok je godinu ranije taj odnos bio 6:1 ( u korist Internet penetracije ). Takođe, dolazi do značajnog povećavanja penetracije broadband korisnika u razvijenim zemljama. Između razvijenih zemalja, Evropske zemlje imaju najviši rast korisnika Interneta ali najmanju (prosječnu) penetraciju.

Cijeli tekst...