RSS

Točka preokreta – „Tipping point“

Mon, Aug 4, 2008

ePoslovanje

Točka preokreta – „Tipping point“

Točka preokreta ( „Tipping“ ), knjiga Malcolm Gladwell-a, korporativnog gurua novog ekonomskog doba govori kako male stvari mogu dovesti do velikih promjena. Ideje i inovacije su uvijek jednostavne a krucijalan je trenutak “ubacivanja” tih ideja i inovacija u poslovni kontekst. Za “tipping” su bitna tri obilježja a to su zaraznost (virusna), izmjena paradigme da male stvari čine velike promjene i ključno – da promjene ne nastaju postupno nego naglo i dramatično. Nove ideje, proizvodi, poruke i ponašanja se šire zarazno poput virusa i epidemije. Kada se pokrenu “epidemije” i naruši prividna uhodana zadovoljna ravnoteža stvara se promjena i novi sustav vrijednosti. Najvažnije ishodište za “tipping” je dramatičan trenutak stvaranja kritične mase u internoj i eksternoj komunikaciji neophodnoj za implementaciju promjena. Tri su zakona za postizanje točke preokreta, a to su Zakon nekolicine, čimbenik prenosivosti i moć konteksta.

Uspjeh neke društvene „epidemije“ najviše ovisi o ljudima koje odlikuje nekoliko posebnih i rijetkih sposobnosti. To je „ZAKON NEKOLICINE“. Za širenje epidemije presudni su pojedinci, a njih nalazimo svugdje oko nas. Često im ne odajemo priznanje kako zaslužuju igrajući tako važnu ulogu koju imaju u našim životima. Gladwel ih naziva Poveznici, Znalci i Trgovci.

allVećina nas nema posebno širok ili raznolik krug prijatelja, ljudi se kreću u krugovima sličnim sebi, povezujemo se s ljudima u ograničenim prostorima u kojima živimo. Istraživanja koja su provedena govore da postoji nekoliko stupnjeva razdvojenosti u nekih šest koraka, i da je vrlo mali broj ljudi povezan sa svakim od tih nekih šest krugova u nekoliko koraka, dok smo svim mi povezani s ostatkom svijeta preko tih nekoliko „posebnih pojedinaca“ kojeg nazivamo Poveznik.

Poveznik je osoba koja ima mnogo poznanika i prijatelja. Istraživanja dokazuju da poznanstvo velikog broja ljudi svojevrsna vještina, to je talent ili prirodni dar za uspostavljanje društvenih veza te je ta vještina dio nečijeg karaktera, otvorenosti. Ovi ljudi jednostavno, iskreno i strastveno vole ljude i uvijek ih iznova oduševljavaju nova poznanstva i prijateljstva, ovo su neobični ljudi jer većina ljudi ne polaže toliko pažnje održavanju poznanstva. Poveznici nisu važni samo zbog velikog broja ljudi koje poznaju nego i zbog vrste ljudi koje poznaju. Poveznici su ljudi koji u jednom koraku mogu doći do osobe koju treba povezati s nekom drugom osobom, jer je prosjek nekih 6-7 koraka tj. krugova. Poveznice su osobe koji svojim radom i načinom života obuhvaćaju različite svjetove, kulture, tematska područja i razine života. To su osnovne osobine poveznika. Sposobnost poveznika da obuhvaćaju mnogo različitih svjetova povezana je s njegovom osobnošću, to je svojevrsna kombinacija znatiželje, samopouzdanja, društvenosti i energije. Poznanici su izvor moći, što više poznanika imate to ste moćniji. Što je neka osoba bliža Povezniku, to je moćnija, bogatija ili joj je dostupno više mogućnosti. Isto vrijedi i za proizvode i ideje. Poveznik umrežuje ljude I oni su društveno ljepilo: oni prenose poruku.U novije vrijeme ekonomisti su počeli temeljito proučavati takve osobe, jer ako tržište ovisi o informacijama, onda su najvažniji pojedinci osobe s najviše informacija.

Znalac je osoba koja ima podatke o različitim proizvodima, cijenama ili mjestima. Povezuju ljude s tržištem i imaju izvrstan uvid u situaciju na tržištu, oni su više od stručnjaka. Oni su društveno motivirani pojedinci, netko tko želi riješiti tuđe probleme. Zašto su ovi ljudi važni u pokretanju „epidemije“?…oni imaju informacije koje mi nemamo. Znalci imaju informacije i društvene vještine koje im pružaju mogućnost pokretanja epidemije. Znalci se razlikuju od ostalih ljudi po načinu na koji prenose informacije, on ne uvjerava druge niti nagovara, nego podučava i pomaže. On Vas ni na što ne prisiljava jer biti Znalac znači biti učitelj i češće učenik.

Trgovci – imaju sposobnost uvjeriti Vas kad smo neodlučni i nepovjerljivi, fascinantne osobe, sa jakim sposobnostima uvjeravanja i nagovaranja. To su ljudi koji posjeduju jednu moćnu, zaraznu i neodoljivu osobinu neovisnu o verbalnom sadržaju i koja potiče ljude koji ga upoznavaju da mu vjeruju. To je njegova energija, entuzijazam, šarm, simpatičnost, moć pozitivnog razmišljanja.

Primjer iz prakse

Taj ključan trenutak kada nastaju epidemije u kojem se sve može odjednom promijeniti naziva se točka preokreta “tipping”. Bez ključnih ljudi za širenje „epidemije“ i pozitivne energije nema iskoraka u konkurentskoj snazi na tržištu. Konkretizirala bih primjerom iz bliske prakse: Sektor upravljanja objektima (Facility Management) je s 1. lipnjem 2008. – Odlukom Inine Uprave – integrirao iz SD Trgovine na malo i SD Rafinerijska prerada i marketing i racionalizirao korporacijski portfelj aktivnosti u upravljanju nekretninama, operativnim poslovima tehničkog i higijenskog održavanja objekata, ugostiteljsko poslovanje, upravljanje fleet managementom, te arhiviranje i uredsko poslovanje.

Uložen je veliki trud i strast u projekt integracije Facility managementa na korporativnoj razini INA d.d., te proaktivnim upravljanjem vrijednostima polučene su velike financijske uštede. Ključna točka „tipping point“ odigrana je izmjenom organizacijskog ustroja Facility Managementa i implementacijom matrične strukure rukovođenja na regionalnom načelu. Učinkovitost, odgovornost i brzina reakcije je decentralizirana, a samo je funkcionalno izvještavanje prema Zagrebu. Ima jedna uzrečica – misli globalno, a djeluj lokalno! Za implementaciju matrične strukture najvažniji atribut kojeg rado ističem je komunikacija, komunikacija i samo komunikacija. Skratili smo „dubinu“ organizacije i racionalizirali organizacijski ustroj, a požrtvovnim smo radom uspjeli stvoriti kritičnu masu (tipping) u internoj i eksternoj komunikaciji, te uspostavili čvrste temelje za disciplinu Facility Managementa.

Na ovaj način je odigrana i uloga pokretača i prijenosnika „zaraznih čestica“ inovacija putem implementiranih vitalnih projekata, koji su u ovom slučaju iz prakse SLA – Servis level agreement (stakeholderski ugovor ), fizička inventura nekretnina, projekt HACCP, implementacija fleet managementa, tj. racionalizacija voznog parka i elektronička podrška urudžbenog zapisnika i pismohrane te njihovo povezivanje sa centralnim poslovnim informacijskim sustavom – SAP.

-

Turbulentno poslovno okruženje stalno od svakog od nas traži dnevnu promjenu i prilagodbu, a u „poslovnoj utakmici“ tko nije u stanju dnevno odgovoriti na izazove gubi jer konkurencija i tržište ne opraštaju.

Ocjena 4.00 od 5
, , , , , , ,

Autor teksta:

Ljiljana Katicic - ukupno napisanih 17 tekstova na eBizMags.

Magistrirala na EFZG čiji je i diplomant a magistrirala na temu "Prijenos znanja metodom Coaching-a kao podrška pri odlučivanju hrvatskih menadžera". Polaznica doktorskog studija na EFZG u 2008. Svoju karijeru posvetila je jednoj tvrtci - INA d.d. u kojoj započinje 1987 godine. Tijekom 20 godina rada obnaša razne rukovodne dužnosti u Financijama i kontrolingu, Član je tima za FI i CO modul u implementaciji SAP-a, Direktor financija i kontrolinga u ProPlinu, Rukovoditelj Službe planiranja i izvještavanja o ulaganjima, Direktor Sektora izvještavanja i financijskog objedinjavanja ovisnih društava INA d.d.d, a danas je na funkciji Direktora Sektora upravljanja objektima (Facility Management). Neki od certifikata koje posjeduje su Certifikati SAP-a za Uvod u SAP, FI, CO modul, Certifikati Euromoney treninga, Certifikat Upravina ocjena, IEDC Bled, BSCO i dr. Članica je Predsjedništva ALUMNI Ekonomskog Fakulteta u Zagrebu i Članica Suda Časti HUCNO – prve Hrvatske Udruge za certificiranje članova Upravnih i Nadzornih odbora u Republici Hrvatskoj i osnivačica i čelnica sekcije Facility Management unutar HDO u Republici Hrvatskoj. Eposlovanje smatra neizbježnim, ali i poželjnim segmentom modernog načina poslovanja.

Kontaktiraj autora

Vas Komentar