RSS

Arhiva Tagova | "komunikacija"

Od kojih se elemenata sastoji Sustav Kvalitete?

Friday, March 12, 2010

0 Komentara

Od kojih se elemenata sastoji Sustav Kvalitete?

Postoji nekoliko elemenata, ali svaka organizacija ima svoj jedinstveni sustav. Najvažniji elementi u sustav kvalitete uključuju: participativno upravljanje, sustav kvalitete dizajna, kupce, kupnju, obrazovanje i osposobljavanje, statistiku, reviziju, i tehnologiju. Proces sustava kvalitete dinamički je dio tvrtke, baš kao i svaki drugi odjel- marketing ili računovodstvo. I jednako tako mora biti kontinuirano pod kontrolom managementa. Polazna točka svakog upravljačkog procesa je dobro definirana vizija i vrijednost projekta.

Cijeli tekst...

Poslovna strategija i njena integracija

Thursday, February 25, 2010

0 Komentara

Poslovna strategija i njena integracija

Strategija je most koji povezuje unutarnju okolinu sa vanjskim okruženjem, iskorištavajući sredstva za prilagodbu kako bi se ostvarila korist sukladno promjenama u vanjskog okruženju. Strategija je proces donošenja odluka na dnevnoj bazi koje su u skladu s dugoročnim planom. Iako se često smatra samo kao nešto što se odražava u poslovnom planu, strategija je kontinuirani proces procjene, preispitivanja i analize, koja stalno usmjerava poduzeće.

Cijeli tekst...

Temelji dosljedne marketinške strategije

Tuesday, February 16, 2010

0 Komentara

Temelji dosljedne marketinške strategije

Za dosljednu i proaktivnu marketinšku strategiju najvažnija je politika tvrtke koja treba biti fokusirana na klijente kroz resurse kako bi se zadovoljile njihove želje, potrebe i zahtjevi. Takva vrsta usmjerenosti na klijenta, temelj je strategije za cjelokupni marketinški proces. Tvrtke su donedavno često trošile novac na marketinške poteze poput sajmova, letaka i sl.čime se ustvari i ne pogađa ciljana publika - to je tzv. reaktivni marketing. Dok, s druge strane proaktivan, fokusiran marketinški plan vodi do ciljane populacije na pravo mjesto i u pravom vremenu, a povratan rezultat se očituje u povratu investicija i povećanju prihoda.

Cijeli tekst...

Poslovna etika u poslovanju kao imperativ!

Friday, February 12, 2010

0 Komentara

Poslovna etika u poslovanju kao imperativ!

Poslovna etika je „duša“ društveno odgovornog ponašanja kompanija ali ne samo u formi usvojenih pravilnika i etičkih kodeksa već oni moraju biti stvarni odraz reverzibilne sinergije i komunikacije s unutarnjim i vanjskim okruženjem. Menadžeri su danas suočeni sa stigmom da im se ne vjeruje da rade u interesu potrošača, dioničara, zaposlenika već isključivo da rade za svoj vlastiti probitak i interes. Etički kodeksi bi trebali biti obvezujući i za privatni i za državni sektor kako bismo izbjegli eskalaciju neželjenih situacija i nečasnih radnji.

Cijeli tekst...

Odluke kupaca su racionalne. Ili ipak nisu?

Monday, January 11, 2010

1 Komentar

Odluke kupaca su racionalne. Ili ipak nisu?

Ljudski um funkcionira u dva simultana režima rada - svjesni i podsvjesni, odnosno izvršni mod i mod koji je uvjetovan ljudskim navikama. Svjesni i podsvjesni dio simultano se isprepliću i nadopunjavaju, no za njihovo funkcioniranje zaduženi su različiti dijelovi ljudskog mozga. Rezultati zadnjih istraživanja unutar kognitivne psihologije i neuro znanosti pokazuju da gotovo 95% ljudskog ponašanja određuje podsvjesni dio koji se oslanja na navike. Spomenimo par željenih poslovnih stanja / ishoda i pogledajmo malo poznate stvari iz drugačijih perspektiva te razmotrimo kako se gornje tvrdnje mogu reflektirati na te ishode...

Cijeli tekst...

Kulturu straha od suradnje zamijenite kulturom suradnje i povjerenja

Wednesday, December 16, 2009

1 Komentar

Kulturu straha od suradnje zamijenite kulturom suradnje i povjerenja

Jedan od prvih koraka prema promicanju suradnje između odjela organizacije ili partnerskih organizacija u cilju ponude šireg portfolija proizvoda kroz iste prodajne kanale je promjena korporativne kulture promicanjem komunikacije između vertikalnih struktura organizacije ili između partnerskih organizacija. Razmjena prodajnih informacija između prodajnih timova može značajno povećati pripremljenost prodajnog osoblja prije prvog odlaska kupcu na temelju informacija drugih kolega. Radi se zapravo o menadžmentu znanja o kupcu unutar organizacije.

Cijeli tekst...

Korporativni Blogovi su (ne)opravdano podcijenjeni

Wednesday, December 9, 2009

0 Komentara

Korporativni Blogovi su (ne)opravdano podcijenjeni

Blog je poput prozora u vaš um. U poslovnom blogu korisnicima izlažete na uvid razmišljanja i vrijednosti koje vaša tvrtka zastupa, dajete im stručne savjete i inspirirate ih poticajnim idejama. Nema boljeg i kreativnijeg načina da se pozicionirate u online svijetu i istaknete kao jedinstveni. Poslovni blog je vrlo specifičan marketinški alat za dvosmjernu komunikaciju i iskrenu razmjenu mišljenja s vašim korisnicima. Jedino vam kontakt uživo omogućuje da bolje upoznate korisnike, no tada gubite razinu iskrenosti koju vam korisnici, ohrabreni anonimnošću, iskazuju na blogu. Međutim, nisu svi poslovni blogovi uspješni. Budimo iskreni, znatno više ih je neuspješnih... a, većina neuspješnih blogova radi slične pogreške. O čemu se radi?

Cijeli tekst...

Koliko Intranet koristi poslovanju?

Monday, November 23, 2009

0 Komentara

Koliko Intranet koristi poslovanju?

Objediniti moć weba i tehnologije ključan je element za uspjeh svakog (e)poslovanja. Da biste bili konkurentni, morate zadržati djelatnike, poboljšati komunikaciju s klijentima, povećati produktivnost, povećati učinkovitost, i smanjiti troškove. U tome vam uvelike može pomoći uvođenje intraneta. S druge strane, Internet stranice vam mogu koristiti kao marketinški i trgovački alat, ali i za poboljšanje funkcioniranja same organizacije, praćenje narudžbi i natječaja među dobavljačima. U današnjoj složenoj ekonomiji, usvajanje novih tehnologija presudno je za konkurentnost tvrtke, smanjenje izdataka i zadovoljstvo klijenata kako bi se polučio dugotrajan uspjeh.

Cijeli tekst...

Zadovoljstvo korisnika ne garantira korisničku lojalnost

Friday, November 20, 2009

3 Komentara

Zadovoljstvo korisnika ne garantira korisničku lojalnost

Lojalnog kupca možemo definirati kao pojedinca ili organizaciju koja je zadovoljna zajedničkim poslovnim odnosom te koja u određenim ciklusima ponavlja kupovinu naših proizvoda. Ako konstatiramo da u odnosu sa postojećim kupcima trošak akvizije novih korisnika možemo anulirati, da posjedujemo puno više informacija oko stvarnih potreba korsinika koje dolaze kao rezultat uzajamnog relatisonshipa, da imamo veću predvidljivost oko poslovnih događaja kupovine koja nam je bitna radi predviđanja novčanih tokova, onda postajemo svjesni važnosti baze postojećih korisnika i popratnih aktivnosti nad njima. Međutim, zadovoljstvo korisnika ne garantira korisničku lojalnost!

Cijeli tekst...

Web Forum: Koristan alat, ali zahtijeva resurse

Monday, October 12, 2009

2 Komentara

Web Forum: Koristan alat, ali zahtijeva resurse

Ukoliko imate poslovnu, prilično statičnu internet stranicu koju želite napraviti interaktivnijom, dodajte joj oglasnu ploču ili forum. U principu se radi o jednoj te istoj stvari - aplikaciji koja omogućava posjetiteljima da ostavljaju poruke i komuniciraju jedni s drugima. Međutim, klijenti često postavljaju upite samo da izvide koliko brzo ćete vi na njih odgovoriti, to će im biti pokazatelj kakvu uslugu mogu od vas očekivati. Drugim riječima, ako niste na sve ovo spremni i ako nemate vremena baviti se forumom, bolje je da ga ni ne postavljate.

Cijeli tekst...
« Prethodni tekstovi