eBizMags

“Ciljana publika” je pojam koji definira skupinu ljudi koji kupuju vaše proizvode ili koriste vaše usluge. To je umjetna segmentacija potrošača, grupiranih po karakteristikama koje ih prepoznaju kao potencijalne klijente. Vaše marketinške poruke bit će uspješnije ako znate koja je vaša ciljana publika.

-

Izgradnja profila

Prepoznati koji elementi povezuju vašu ciljanu publiku u kohezivnu grupu, ključna je stvar za njezino razumijevanje. Sličnost unutar grupe ljudi je to što ih povezuje. Na primjer, ako odlučimo da su naša ciljana grupa hotelski menadžeri, možemo komunicirati s njima jer generalno znamo s kojim problemima se suočavaju. Možemo se upoznati s njihovim interesnim sferama. Možda možemo čak i znati nešto o njihovoj demografskoj slici, kao što je njihova približna starost.

Da se razumijemo, vrlo općenite informacije nisu od neke pomoći. Uzmimo za primjer vlasnika kemijske čistionice koji svoju ciljanu klijentelu podvodi pod nazivnik – ljudi koji žele kemijsko čišćenje. Taj nazivnik nije ni približno precizan opis jer ne definira tko su ti ljudi niti na koji način će uspostaviti kontakt i komunikaciju s njima.

Nekoliko elemenata koje valja razmotriti su: spol, dob, ekonomski status, zemljopisni položaj i životni čimbenici kao što su zanimanje, hobi, interesi, obiteljski status, itd. Vi ste u potrazi za elementima koji vežu vašu ciljanu publiku zajedno u neku vrstu grupe . U nekim slučajevima, to će biti lako.

Ako ciljate na liječnika ili biciklističkog entuzijasta, na primjer, vaša gradnja profila ne mora ići dalje od toga – iako bi bilo idealno pozabaviti se specifičnostima koje tu grupu još više sužavaju. Jesu li pedijatri? Brdski biciklisti? Osteopati ili ljubitelji Tour de Francea? Također ih je moguće dodatno rasčlaniti – geografski gledano, po njihovoj dobi, itd., tako da ” liječnici u području tri županije ” ili ” biciklistički entuzijasti preko 40 godina ” pomoći će puno više u detaljnijem definiranju skupine.

Međutim, moguće je da je definiranje vaše ciljane publike nešto problematičnije. Može se dogoditi da je jedina stvar koja povezuje vaše klijente to što koriste vaše proizvode.

-

Stvaranje podgrupa

Ako vam se na prvi pogled učini tako, nemajte brige. Moglo bi se dogoditi da pokušate grupirati sve vaše klijente u jednu skupinu, a ustvari se radi o tome da svoje proizvode i usluge pružate raznim podgrupama. Pokušajte prepoznati nizove manjih grupa unutar vaše ukupne baze klijenata.

Evo nekoliko pitanja koja će vas usmjeriti u dobrom pravcu:

• Kada smo pokrenuli proizvod ili uslugu, koju vrstu ljudi smo imali u vidu?

• Nakon lansiranja, koje su nove grupe također su izrazile interes za proizvod?

• Ako postojeći klijent prenese informaciju prijatelju o jednom od mojih proizvoda ili usluga, koje zajedničke karakteristike imaju te dvije osobe?

-

U sljedećem tekstu bavit ćemo se postavljanjem ciljeva i prioriteta.