RSS

Ukratko: Što je Sustav Upravljanja Kvalitetom?

Mon, Dec 28, 2009

ePoslovanje

Ukratko: Što je Sustav Upravljanja Kvalitetom?

Više od dva desetljeća „quality“ i „quality management system“ riječi su koje odzvanjaju u poslovnom svijetu. Velik broj konzultanata izgradio je karijeru na ovoj tematici. Pitanje kvalitete poslovanja odgovorno je za razvoj novih organizacija pa čak i industrija. Pojam kvalitete poslovanja fokusira se na štednji i dodatnim prihodima koji se mogu ostvariti uklanjanjem grešaka u poslovanju te proizvodnjom proizvoda i pružanjem usluga optimalne kvalitete.

Pogreške u poslovanju javljaju se u različitim oblicima, npr. proizvodnja pogrešne količine, slanje bankovnih izvadaka klijentima koji su već zatvorili račun, ispostava pogrešne fakture kupcu… Sve su to uobičajene pogreške i njihov trošak se čini minimalan, ali ako se ne uklone, ti mali iznosi se zbrajaju jedan na drugi i akumulira se popriličan iznos.

-

Što je to Kvaliteta?

Iznesimo nekoliko definicija:

  • subjektivni doživljaj kupca kroz dizajn proizvoda i način na koji sam dizajn odražava originalnost proizvoda
  • mogućnost da određeni proizvod ili usluga ispuni svoju svrhu
  • usklađenost sa propisima tvrtke

-

Što je Sustav Upravljanja Kvalitetom?

Quality Management System ( QMS ) tj. Sustav Upravljanja Kvalitetom ( SUK ) je tehnika upravljanja koja se koristi za definiranje (komuniciranje) sa zaposlenima o onome što je potrebno za izradu željene kvalitete proizvoda i usluga, time se utječe na djelatnike da ispune svoju zadaću prema očekivanom standardu kvalitete.

-

Koja je svrha Sustava Upravljanja Kvalitetom?

  • da kreira viziju poslovanja
  • da određuje standarde koji se moraju ispuniti
  • da potiče motivaciju
  • da postavlja ciljeve djelatnicima
  • da omogućuje rast sukladan promjenama unutar tvrtke
  • da pomaže uspostavi korporativne kulture

-

Zbog čega je kvaliteta važna?

Poslovni uspjeh ovisi o tome koliko kvalitetan proizvod možete proizvesti ili koliko kvalitetnu uslugu možete pružiti klijentu, a da ste u tome nadmašili konkurenciju i da ste zadržali i konkurentnost cijene.

Kada je kvaliteta ključ uspjeha tvrtke, sustav upravljanja kvalitetom omogućuje poravnanje kvalitete proizvoda s kvalitetom koju žele kupci, edukacijom djelatnika, i održavanjem koraka sa suvremenom tehnologijom.

Ocjena 3.80 od 5
, , , , ,

Autor teksta:

eBizMags - ukupno napisanih 269 tekstova na eBizMags.

Svi autori - Što je eBizMags?

Kontaktiraj autora

0 Komentari za ovaj tekst

5 Trackbacks za ovaj tekst

  1. Povijest razvoja Kvalitete: W.E. Deming i J. M. Juran | eBizMags Says:

    [...] Vezani tekst: Što je Sustav Upravljanja Kvalitetom? [...]

  2. Elementi sustava kvalitete | eBizMags Says:

    [...] sustava kvalitete dinamički je dio tvrtke, baš kao i svaki drugi odjel- marketing ili računovodstvo. I jednako [...]

  3. Zaljubljeni u proizvod: Prodaja protiv Prodaje | eBizMags Says:

    [...] proces. Nepoznavanje zaposlenika, koji su potencijalno bili i konkurencija u prošlosti, različiti kriteriji kvalitete, neujednačeni prodajni procesi ili obilježja proizvoda razlozi su otporu prihvaćanja novog [...]

  4. Kvalitetom do diferencijacije na tržištu | eBizMags Says:

    [...] quality managementa u uslugama je praktično mjerenje kvalitete usluge, neke od metoda [...]

  5. Strateški sustavi upozorenja i upravljanje rizikom | eBizMags Says:

    [...] primjerice strateško planiranje, upravljanje projektima i proizvodima, upravljanje proizvodnjom i kvalitetom, financijsko upravljanje i planiranje, kao i instrumenti u području upravljanja ljudskim [...]

Vas Komentar