eBizMags

Nema potrebe puno polemizirati oko toga kako je potrošače nužno segmentirati u marketinške grupe, posebno u slučajevima kada robna marka koju prodajete privlači raznolike, disperzirane potrošače. Činjenica je da ako putem vlastitog sitea, web trgovine i ciljanih online promocija sakupite dragocjene informacije o svojim kupcima, bolje ćete razumjeti okidače koji ih potiču ili ih mogu potaknuti da reagiraju na vaše ( online ) promocije.

Praćenje potrošača na temelju biheviorističkih grupa omogućit će vam, dakle, da se oboružate dragocjenim informacijama o navikama i željama vaših kupaca. Na taj način moći ćete pokrenuti specijalizirane promotivne akcije usmjerene prema grupi kupaca koji karakterizira određeni uzorak ponašanja i komunicirati s njima putem relevantnih ponuda.

Online tehnologija ima presudnu ulogu jer vam omogućuje da prilikom registracije kupaca na vašoj web trgovini doznate važne informacije. Samo nemojte pretjerati s anketnim upiticnima jer u Internet svijetu kupci su sve manje voljni ispunjavati anketne upitnike, a pogotovo odavati osobne podatke.

Putem interneta možete pratiti i uzorke kupovanja na vašoj web trgovini, kao i doći do dragocjenih zaključaka analizom podataka o svakoj plasiranoj kupnji. Na ovaj način možete doći do odgovora na pitanja tipa; Koji su najpopularniji proizvodi i zašto? Koji su najprodavaniji proizvodi i u kojem danu? Kako kupci plaćaju? Odustaju li od kupnje kada treba unijeti broj kreditne kartice? Kako reagiraju na programe vjernosti i besplatnu dostavu?

-

Morate si postaviti sva ta pitanja jer odgovori su vam već ponuđeni, zakopani u log datotekama poslužitelja na kojem je postavljena vaša web trgovina. Nakon što tako analizirate kupce, možete ih grupirati prema faktorima osjetljivosti na cijene, klasi proizvoda, visini narudžbe, broju posjeta, regionalnoj lokaciji i drugim relevantnim vam značajkama.