RSS

Pretplatnici su vam zaspali? Zašto?!

Wed, Feb 3, 2010

eMarketing, ePoslovanje, eSavjeti

Pretplatnici su vam zaspali? Zašto?!

Sigurno ste svjesni da velik dio tipične marketinške e-mail liste može biti neaktivan, popunjen nevažećim podacima starih korisnika koji ili ne otvaraju mailove i / ili ne prate linkove već dulje vrijeme. Što možete učiniti da ih ponovno zainteresirate? Svakako biste se prvo trebali zapitati zašto su vaši pretplatnici uopće postali neaktivni? Koji su konkretni razlozi?

-

U velikoj većini slučajeva u pitanju su sljedeći faktori:

Izgubljen / promijenjen interes – korisnici koji su zbog različitih razloga izgubili zanimanje za vaše proizvode i usluge. Najčešće se iz čiste lijenosti ne odjavljuju sa mailing liste, ili tek čekaju da ih to ponovno zainteresira

• Loše napisan subjekt – naizgled banalna stvar, no vaši pretplatnici dobivaju i mnogo drugih mailova iz područja svog interesa. Primjerice, neki „personalizirani“ subjekti – „Marko, ovo je tvoj personalizirani newsletter“, ako se ponavljaju, vode u nezainteresiranost

• Napušteni mailovi – te adrese su i dalje aktivne, no korisnici ih rijetko ili nikad ne pregledavaju

Spam filtri – ovo ne moramo previše objašnjavati…

• Bulk folderi – vaši mailovi su dostavljeni, ali u bulk – potencijalni spam folder u inboxu, kojeg mnogi korisnici ignoriraju

• Filtri slika – mnogi ISP-ovi i e-mail klijenti blokiraju učitavanje fotografija, pa ih korisnici nerijetko izbrišu

-

Kako odrediti tko je neaktivan?

Nažalost, nema brzog i egzaktnog načina da to uradite, no slijedite li ove napomene, moći ćete to ustvrditi s velikom sigurnošću:

• Tijekom perioda od nekoliko mjeseci korisnik bi trebao pokazati interes, naravno ovisno o frekvenciji kojom šaljete mailove. Desetak mailova bi trebalo pobuditi bilo čiji interes. Ako se to ne dogodi, radi se o neaktivnom korisniku

• Napravite najnoviji izvještaj i pretvorite ga u excel tablicu. Sortirajte korisnike po broju poslanih poruka. Izbrišite korisnike koji su primili manje od, recimo, deset poruka. Zatim sortirajte listu po jedinstvenom broju otvaranja. Izbrišite sve osim onih koji nisu otvorili mail, niti kliknuli na ijedan link

• Sada imate listu neaktivnih pretplatnika. Kreirajte novu listu u vašem e-mail marketing sustavu (primjerice “neaktivni“), koje možete pokušati ponovno animirati.

-

Poanta ovog postupka jest da neaktivne pretplatnike drugačije tretirate – ne da ih izbrišete s liste ili samo ignorirate, naravno u cilju da ih ponovno zainteresirate za vaše proizvode i usluge. Kako?

-

Savjetujemo vam sljedeće:-

1. specijalne ponude – dodatan popust ili besplatna dostava uvijek su primamljivi

2. istražite pretplatnike – iako vjerojatno neće dobiti veliki odaziv, pokušajte

3. napravite update profila – pokušajte motivirati korisnike da osvježe svoje podatke, putem različitih poticaja

4. provjerite demografske sličnosti – možda velik broj vaših neaktivnih pretplatnika dijeli neku zajedničku osobinu? Možda su se zajedno upisali nakon seminara, putem white papera ili nečeg sličnog?

5. šaljite mail u različite dane i vrijeme – eksperimentirajte po tom pitanju, ionako nemate što izgubiti…

6. mijenjajte učestalost slanja – i to bi moglo pomoći

7. kreirajte različit sadržaj – ukoliko ste uočili neku zajedničku osobinu neaktivnih pretplatnika, kreirajte sadržaj kojih bi ih mogao zanimati

8. pokušajte s različitim formatima – tekstualna verzija s linkovima, primjerice

9. testirajte s različitim subjektima i stilovima – pogledajte naš tekst o kreiranju kvalitetnog subjekta

10. nadgledajte rezultate

11. pošaljite pismo. Pravo, “starinsko” psimo, ono u današnje e-doba gotovo šokira. Ponudite im nešto zauzvrat ukoliko osvježe svoje podatke

12. naravno, nemojte zaboraviti osvježavati popis – nanovo aktivirane pretplatnike vratite u originalnu listu

Ocjena 4.50 od 5
, , , , ,

Autor teksta:

eBizMags - ukupno napisanih 269 tekstova na eBizMags.

Svi autori - Što je eBizMags?

Kontaktiraj autora

Vas Komentar